Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Support kami yang dinamis! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan layanan premium pelanggan di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, dan posisi remote. Anda akan menjadi andalan kami dalam memastikan kepuasan pelanggan dan resolusi masalah yang efisien. Dengan budaya kerja yang inklusif dan fasilitas modern, Anda akan berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis & non-teknis secara akurat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail yang lengkap
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Memonitor dan meningkatkan kualitas layanan berdasarkan feedback pelanggan
- Melatih pelanggan tentang penggunaan produk dan fitur baru
- Mengidentifikasi tren masalah untuk perbaikan produk berkelanjutan
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran Customer Support/Service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting masalah teknis dasar (hardware/software)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap tenang
- Menguasai sistem CRM (seperti Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan multitasking dan prioritas yang jelas
- Memiliki sifat empati dan kesabaran ekstraordinary
- Memahami dasar-dasar ITIL atau metodologi support standar