Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim profesional kami. Sebagai garda terdepan layanan pelanggan, Anda akan memiliki dampak langsung terhadap kepuasan pelanggan kami. Posisi ini menawarkan fleksibilitas kerja dengan opsi Remote atau bekerja dari kantor di kota-kota pilihan Anda: Surabaya, Yogyakarta, Solo, atau Kediri.
Bergabunglah bersama kami untuk membantu pelanggan memecahkan masalah dan menemukan solusi terbaik untuk kebutuhan mereka.
Tanggung Jawab
- Manajemen Interaksi: Melayani pelanggan melalui saluran berbagai platform (Email, Live Chat, WhatsApp) dengan respon yang cepat, sopan, dan profesional.
- Resolusi Masalah: Menganalisis keluhan pelanggan secara mendalam dan memberikan solusi yang efektif dan tepat guna.
- Dokumentasi Sistem: Mencatat setiap interaksi dan status tiket secara akurat dalam sistem pelacakan (Helpdesk) seperti Zendesk.
- Kolaborasi Tim: Berkoordinasi dengan tim Teknis dan Produk untuk menerjemahkan masukan pelanggan menjadi perbaikan layanan.
- Kualitas Layanan: Memastikan standar layanan pelanggan (SLA) tercapai dengan konsisten dan tepat waktu.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Support atau CS Operations.
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang lancar (Lisan & Tulisan) dan kemampuan dasar Bahasa Inggris.
- Teknis: Familiar dengan software Helpdesk (Zendesk/Intercom) dan Microsoft Office (Excel).
- Keahlian: Kemampuan menulis email yang jelas dan persuasif.
- Sikap: Disiplin, empati, memiliki rasa ingin tahu, dan kemampuan bekerja dalam tekanan.