Deskripsi Pekerjaan
Teknologi berkembang pesat, namun kebutuhan manusia untuk kepuasan tetaplah prioritas. TechNova Indonesia mencari seorang Customer Support Specialist yang berbakat untuk menjadi jembatan antara produk kami dan pelanggan kami. Jika Anda memiliki ketertarikan mendalam pada layanan pelanggan dan ingin bekerja dalam lingkungan yang inklusif dan profesional, posisi ini cocok untuk Anda.
Kami menerima kandidat dari berbagai lokasi, termasuk Remote, Solo, Surabaya, Jogjakarta, dan Kediri. Bergabunglah bersama tim kami yang berdedikasi tinggi dalam memberikan layanan prima.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memproses pertanyaan pelanggan melalui saluran Live Chat, Email, dan Telepon dengan respon yang cepat dan solutif.
- Memberikan panduan teknis dan non-teknis untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah produk kami.
- Mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan (tickets) dengan standar kualitas tinggi dalam SLA yang telah ditentukan.
- Mengupdate dan memelihara data pelanggan secara akurat di sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Menganalisis feedback pelanggan untuk memberikan rekomendasi perbaikan layanan kepada tim produk.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
Kualifikasi
- Minimal gelar Diploma (D3) atau S1 dalam bidang apapun.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan kemampuan komunikasi yang kuat.
- Fluensi dalam Bahasa Inggris (Mandarin disukai, akan menjadi nilai tambah).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Technical Support.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (troubleshooting) yang baik dan memiliki logika yang kuat.
- Kemampuan menggunakan komputer dan aplikasi standar (Microsoft Office, Google Workspace).