Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang penyelesai masalah yang bersemangat? Nusantara Tech Solutions mencari seorang Career Growth yang berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Support Specialist.
Kami menghadirkan solusi teknologi terdepan dan kami butuh Anda untuk menjaga hubungan pelanggan kami tetap kuat. Kami menawarkan fleksibilitas kerja dan lingkungan kolaboratif yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan (email & chat) dengan cepat dan efisien.
- Menyediakan informasi produk yang akurat dan membantu pelanggan memecahkan masalah.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan melaporkannya ke tim pengembangan.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti standar SLA (Service Level Agreement) perusahaan secara ketat.
Kualifikasi
- Proficiency dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan & tulisan) yang sangat baik.
- Pengalaman kerja min. 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Technical Support.
- Kemampuan menggunakan CRM tools (seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan memiliki sikap solutif.
- Pengalaman menggunakan Microsoft Office (Excel, PowerPoint) adalah nilai tambah.