Deskripsi Pekerjaan
Apex Digital Solutions bermitra dengan perusahaan global terkemuka untuk merekrut Customer Support Specialist berbakat. Kami mencari individu yang memiliki ketegasan, kepekaan empati, dan kemampuan komunikasi tinggi untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa, memastikan setiap interaksi tidak hanya terpecahkan, tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui saluran multi-channel (Email, Live Chat, Telepon, dan WhatsApp).
- Menganalisis masalah teknis dan non-teknis, serta menyusun solusi yang tepat dengan cepat.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan menyediakan layanan yang ramah dan profesional.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM (Salesforce/Zendesk).
- Menjadi jembatan komunikasi antara pelanggan dan tim teknis untuk mempercepat penyelesaian masalah.
- Mengidentifikasi pola masalah dan memberikan masukan untuk peningkatan layanan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Berbahasa Indonesia dengan lancar dan lancar (Mandarin/Tionghoa diasumsikan sebagai keuntungan).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam bidang Customer Service atau Support.
- Kemampuan menulis yang baik dan memahami tata bahasa yang benar.
- Kemampuan berpikir kritis dan solutif yang kuat.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Email, dan CRM tools dasar).
- Bersedia bekerja dalam shift (Jam kerja fleksibel).