Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional layanan pelanggan yang bersemangat dan ingin berkembang di lingkungan yang dinamis? TechNova Solutions sedang mencari Customer Support Specialist untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan fleksibilitas kerja yang luar biasa. Posisi ini mendukung lokasi Remote, Surabaya, Jogjakarta, Solo, dan Kediri. Anda akan menjadi jembatan utama antara kami dan pelanggan kami, memastikan pengalaman layanan yang mulus dan memuaskan.
Tentang Kami:
TechNova adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi digital untuk bisnis di seluruh Indonesia. Kami menghargai integritas, kolaborasi, dan pertumbuhan berkelanjutan. Bergabunglah dengan kami untuk membantu masyarakat Indonesia beradaptasi dengan teknologi terkini.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani tiket masukan pelanggan melalui kanal yang berbeda (Email, Chat, Telepon) dengan efisiensi tinggi.
- Memberikan solusi teknis dan prosedural yang akurat kepada pelanggan dengan empati dan profesionalisme.
- Menganalisis masalah pelanggan untuk mengidentifikasi akar penyebab dan menyajikan solusi jangka panjang.
- Mengelola dan menyelesaikan tumpukan tiket dengan prioritas yang tepat dan tepat waktu.
- Bekerja sama dengan tim penasihat teknis dan penjual untuk meningkatkan proses layanan pelanggan secara berkelanjutan.
- Mencatat detail interaksi pelanggan di sistem CRM kami secara akurat dan terperinci.
- Memberikan umpan balik berkualitas tinggi kepada manajemen berdasarkan data interaksi pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik (Indonesia & Inggris) dengan nada yang ramah dan sopan.
- Koneksi internet stabil dan perangkat komputer yang memadai untuk bekerja secara Remote.
- Pengetahuan umum tentang teknologi internet dan troubleshooting dasar adalah nilai tambah.
- Berada di lokasi: Surabaya, Jogjakarta, Solo, atau Kediri (Remote juga diterima).
- Tingkat stres yang tinggi dan kemampuan untuk bekerja dalam tim yang terukur.