Deskripsi Pekerjaan
Kami di NexaTech Solutions menghadirkan solusi teknologi terdepan untuk bisnis global, dan kami sedang mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk memberikan layanan prima bagi klien kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara produk kami dan pengguna, memastikan setiap interaksi berubah menjadi pengalaman positif.
Kami menawarkan fleksibilitas kerja yang luar biasa: Anda dapat bekerja dari rumah (Remote) atau memilih untuk bekerja di salah satu kantor kami yang nyaman di Surabaya, Jogja, Kediri, atau Solo. Bergabunglah dengan tim yang bersemangat, berfokus pada pengembangan karir, dan mendapatkan pengalaman bekerja dalam lingkungan korporat yang modern dan profesional.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran multi-channel (Email, Live Chat, Telepon, dan Media Sosial).
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis serta permintaan umum pelanggan dengan cepat dan akurat.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mencatat detail interaksi dan solusi dalam sistem CRM kami untuk pelacakan yang efisien.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan produk untuk meningkatkan proses layanan bantuan.
- Melakukan follow-up rutin terhadap tiket yang belum terselesaikan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Memberikan umpan balik proaktif kepada manajemen mengenai tren masalah pelanggan.
Kualifikasi
- Berkomunikasi dengan lancar dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (min. TOEFL score 450 atau kemampuan percakapan aktif).
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi Customer Service atau Technical Support.
- Kemampuan menulis yang baik dan penyelesaian masalah yang logis.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (MS Office) dan pengalaman menggunakan CRM software (seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce) adalah nilai tambah.
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efisien dalam lingkungan yang dinamis.
- Sikap empati, sabar, dan siap bekerja dalam jam kerja yang fleksibel (Shift).