Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Nusantara Digital Solutions sebagai Customer Support Specialist dan berikan dampak nyata bagi pengguna kami. Kami mencari individu yang empathis, berorientasi pada solusi, dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan fleksibilitas kerja yang nyata. Anda dapat bekerja dari kantor pusat kami di Surabaya, atau menjalankan peran Anda secara Remote dari lokasi yang nyaman Anda pilih, termasuk Jogja, Solo, hingga Kediri.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan kami meningkat setiap hari. Jika Anda siap untuk menantang diri dan tumbuh bersama industri teknologi terkini, mari wujudkan potensi Anda bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola Tiket Support: Memproses dan menangani tiket masukan pelanggan secara efisien melalui saluran email, live chat, dan sistem tiket internal kami.
- Resolusi Masalah: Menganalisis masalah teknis atau permintaan pelanggan secara mendalam dan memberikan solusi yang tepat guna.
- Komunikasi Pelanggan: Berkomunikasi dengan sopan, jelas, dan profesional untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.
- Dokumentasi: Mencatat riwayat interaksi dan solusi di database internal untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Penanganan Komplain: Menyelesaikan ketidakpuasan pelanggan dengan cara yang membangun dan memuaskan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK dengan pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service atau support teknis (Entry-level dipertimbangkan dengan skill yang kuat).
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan lancar, serta kemampuan bahasa Inggris dasar (untuk dokumentasi/internasional).
- Pengetahuan Teknis: Pemahaman dasar tentang penggunaan internet, email, dan software komputer umum.
- Disiplin & Waktu: Kemampuan mengelola waktu dengan baik dan beradaptasi dengan jam kerja yang fleksibel.
- Teknologi: Koneksi internet stabil (untuk posisi Remote) dan perangkat komputer yang memadai.