Deskripsi Pekerjaan
Kami di PT. Maju Sejahtera Digital mencari individu yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Support Specialist. Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan kami dan pelanggan, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman positif yang meningkatkan loyalitas pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berfokus pada pertumbuhan profesional.
Responsabilitas Utama Anda:
- Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui saluran email, chat live, dan telepon dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan teknis maupun non-teknis secara efektif dan efisien.
- Mengelola tiket support (ticketing system) dengan standar kualitas yang tinggi.
- Mengidentifikasi pola masalah pelanggan untuk memberikan solusi jangka panjang.
- Bekerja sama dengan tim internal (Marketing, Sales, IT) untuk menyelesaikan isu kompleks.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan penuh setelah penyelesaian masalah.
Kualifikasi yang Diperlukan:
- Lulusan S1/D3 dari segala jurusan, dengan preferensi lulusan komunikasi, psikologi, atau teknik informatika.
- Bersedia untuk berada di kantor dengan skema kerja shift (Pagi/Malam/Siang) sesuai kebutuhan bisnis.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Memiliki kemampuan menulis yang jelas dan sopan.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem solving) yang kuat dan berpikir kritis.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office) dan pengetahuan dasar software tiket.
Tanggung Jawab
- Respon pertanyaan pelanggan secara efisien melalui email, live chat, dan telepon.
- Menangani keluhan dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengelola tiket masalah (ticketing system) secara detail dan akurat.
- Mengidentifikasi masalah dasar untuk solusi yang lebih baik.
- Kolaborasi lintas fungsi dengan tim lain.
- Follow-up pelanggan setelah layanan diberikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1/D3.
- Bersedia kerja shift (Pagi/Malam/Siang).
- Komunikasi luwes Bahasa Indonesia & Inggris.
- Kemampuan menulis yang baik.
- Problem solving dan berpikir kritis.
- Kompetensi komputer dasar.