Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berbakat untuk menjadi pilar komunikasi antara pelanggan dan produk kami. Anda akan berperan penting dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis untuk pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan layanan
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk solusi proaktif
- Melatih pelanggan tentang fitur produk melalui sesi demo
Kualifikasi
- Sarjana dalam bidang Komunikasi, IT, atau terkait
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Pengetahuan dasar IT dan pemecahan masalah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif