Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim TechVision Solutions yang sedang berkembang pesat! Kami mencari individu yang berdedikasi, penuh semangat, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk mengisi posisi Customer Support Specialist.
Kami memahami bahwa kenyamanan adalah kunci, oleh karena itu kami menawarkan fleksibilitas lokasi yang menarik. Anda dapat memilih untuk bekerja dari kantor kami di Surabaya, atau secara Remote dari lokasi lain seperti Solo, Jogjakarta, Kediri, atau secara Full Remote di seluruh Indonesia.
Jika Anda menyukai tantangan baru dan ingin membangun karir di industri teknologi yang dinamis, mari diskusikan peluang ini bersama kami hari ini.
Tanggung Jawab
- Memberikan Layanan Pelanggan: Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah teknis pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
- Resolusi Masalah: Menganalisis masalah yang dilaporkan pelanggan dan memberikan solusi yang cepat, efisien, dan akurat sesuai standar perusahaan.
- Manajemen Tiket: Memastikan semua tiket support ditangani dengan tepat waktu (SLA) dan dicatat dengan rapi di sistem CRM kami.
- Penyediaan Dukungan: Menjelaskan fitur produk dan prosedur penggunaan kepada pelanggan baru maupun yang sudah lama.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk memastikan solusi komprehensif bagi pelanggan.
- Umpan Balik: Mengumpulkan masukan dari pelanggan dan melaporkannya kepada manajemen untuk perbaikan produk dan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal lulusan S1/D3 dalam bidang Apapun.
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan lancar (Bahasa Inggris aktif adalah keunggulan).
- Pengalaman: Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Technical Support.
- Pengetahuan Teknis: Pemahaman dasar tentang komputer dan internet; kemampuan troubleshooting tingkat pemula sangat dihargai.
- Kemampuan Komputer: Menguasai Microsoft Office dan Software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot).
- Personal: Sifat yang sabar, empati, detail-oriented, dan mampu bekerja dalam tim maupun mandiri.