Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan startup teknologi yang berkembang pesat di bidang fintech. Kami mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Support Specialist (Dukungan Teknis) yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.
Di PT. Nexa Solusi Teknologi, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang prima adalah fondasi utama pertumbuhan bisnis. Anda akan menjadi bagian penting dari tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap pengguna mendapat pengalaman yang mulus dan menyenangkan. Kami menyediakan lingkungan kerja modern, fasilitas terbaik, dan jalur karir yang jelas.
Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang ulung dan memiliki empati tinggi, kami tunggu lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan non-teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Melakukan identifikasi, diagnosis, dan pemecahan masalah (troubleshooting) terkait penggunaan produk/platform.
- Mendokumentasikan setiap tiket dan interaksi pelanggan secara profesional ke dalam sistem CRM (Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknik untuk melaporkan bug atau permintaan fitur baru.
- Membantu pembuatan dan pemutakhiran Knowledge Base (FAQ, panduan, tutorial).
- Memberikan feedback konstruktif untuk inovasi produk berdasarkan tren pertanyaan pelanggan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu respons (SLA) yang telah ditetapkan.
- Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur-fitur terbaru produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1/D4, diutamakan dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk (pengalaman di perusahaan startup teknologi/saas merupakan nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif, aktif lebih disukai).
- Memiliki pola pikir analitis dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Menguasai CRM (Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap teknologi dan produk baru.
- Bersedia bekerja secara shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki growth mindset dan semangat untuk terus belajar.