Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Solusi Digital Indonesia dan jadilah garda terdepan dalam memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Kami mencari seorang Customer Support Specialist yang kompeten, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk memperkuat tim kami. Dalam peran ini, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel (bisa remote), dan berfokus pada pengembangan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola Interaksi Pelanggan: Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan melalui kanal email, chat, dan telepon dengan respon cepat dan ramah.
- Troubleshooting Teknis: Memberikan panduan teknis dan solusi langkah demi langkah untuk memecahkan masalah produk atau layanan kami.
- Manajemen Tiket: Mencatat setiap interaksi secara akurat dalam sistem CRM kami untuk memastikan kelancaran proses.
- Peningkatan Layanan: Menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi pola masalah dan menyusun rekomendasi untuk perbaikan layanan.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama erat dengan tim penjualan dan produk untuk menyelesaikan kasus kompleks yang melibatkan aset internal.
- Penyediaan Edukasi: Membuat panduan singkat (FAQ) atau tutorial untuk membantu pelanggan menemukan solusi secara mandiri.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Sarjana (S1) dari berbagai jurusan.
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam Customer Support, CS (Customer Service), atau Technical Support.
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia yang lancar dan berbahasa Inggris aktif (Wajib).
- Kompetensi Teknis: Familiar dengan software tiket (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom) dan Microsoft Office.
- Sikap Profesional: Kemampuan mendengarkan aktif, berpikir kritis, dan menyelesaikan konflik dengan tenang.
- Flexibilitas: Siap bekerja dalam jadwal shift (termasuk akhir pekan) untuk mendukung operasional 24/7.