Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nusantara Digital Solutions, pemimpin inovasi dalam layanan digital di Indonesia. Kami sedang mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami. Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan prima dan ingin berkembang di industri teknologi yang dinamis, peluang ini cocok untuk Anda.
Kami menawarkan budaya kerja yang inklusif, fleksibel, dan berfokus pada pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan efisien dan profesional.
- Memberikan informasi produk, layanan, dan solusi teknis yang akurat kepada pelanggan.
- Menganalisis dan mencatat interaksi pelanggan dalam database CRM untuk pelacakan dan peningkatan layanan.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim produk untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi.
- Mengusulkan peningkatan proses layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 (Strata 1) dari segala jurusan.
- Bahasa Indonesia yang lancar (Native/Fluent) dan kemampuan komunikasi Bahasa Inggris yang baik (TOEFL/IELTS score minimal 550).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Customer Support.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dengan lancar.
- Pengetahuan tentang software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau Intercom) adalah nilai tambah.
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan logika yang kuat dan tetap tenang dalam situasi tekanan.