Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan ingin berkarir di industri teknologi yang dinamis? Nusantara Tech Solutions sedang mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Bergabunglah dengan kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, membangun hubungan jangka panjang, dan menjadi suara utama pelanggan dalam pengembangan produk kami.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Gaji kompetitif dan tunjangan kesehatan lengkap.
- Bekerja di lingkungan kantor modern dan kolaboratif.
- Program pelatihan dan pengembangan karir yang terstruktur.
- Fasilitas lengkap (Canteen, Gym, Transportasi).
Siap untuk memberikan kontribusi nyata? Mari diskusikan peluang ini bersama kami!
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Menerima dan memproses tiket bantuan pelanggan melalui sistem ticketing (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan respon yang cepat dan akurat.
- Penyelesaian Masalah: Mendiagnosis masalah teknis atau non-teknis pelanggan dan memberikan solusi yang tepat guna memastikan kepuasan pelanggan.
- Pendidikan Pelanggan: Memberikan panduan penggunaan produk secara detail, menjelaskan fitur-fitur baru, dan memastikan pelanggan memahami cara kerja layanan kami.
- Feedback & Analisis: Mengumpulkan, mencatat, dan menganalisis feedback pelanggan untuk menyampaikan saran perbaikan kepada tim manajemen dan produk.
- Penyimpanan Data: Memastikan semua data pelanggan dan interaksi tercatat dengan benar dan teratur dalam database CRM kami.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama erat dengan tim penjualan, produk, dan engineering untuk menyelesaikan isu kompleks yang memerlukan koordinasi lintas departemen.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Sarjana (S1) dari segala jurusan.
- Pengalaman: Memiliki minimal 2 tahun pengalaman di bidang Customer Service, Technical Support, atau Account Management.
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik (lisan dan tulisan) dengan nada profesional.
- Tools:
- Kemampuan menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) dan Office Suite.
- Soft Skills:
- Penyelesaian masalah yang logis, detail-oriented, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).
- Disiplin:
- Disiplin waktu dan tanggung jawab tinggi dalam menyelesaikan tugas.