Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist di TechKu Indonesia! Kami mencari individu yang passion untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah kami, membantu pengguna menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang solid. Bergabunglah dengan kami untuk membantu jutaan pengguna Indonesia merasakan teknologi yang mudah dan aksesible.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif
- Memelihara database interaksi pelanggan untuk tracking dan analisis
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mencatat dan melaporkan pola masalah untuk perbaian sistem
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan pengguna
- Terlibat dalam pelatihan produk untuk pemahaman yang lebih baik
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan memecahkan masalah analitis dengan logika yang baik
- Keahlian dasar dalam sistem CRM (Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Keahlian komputer dan familiaritas dengan aplikasi produktivitas
- Memiliki sifat sabar dan empatik dalam menangani keluhan pelanggan