Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami dengan keahlian Anda! TechSolutions Indonesia mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk membantu klien kami mencapai kesuksesan digital. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan Indonesia.
Mengapa Anda akan menyukai peran ini? Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan teknologi terkini, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri IT yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan respons yang cepat dan akurat
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif untuk produk perangkat lunak kami
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail yang lengkap
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang rumit
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk memberikan umpan balik produk
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan minimal 95%
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar tentang sistem operasi Windows dan macOS
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan mengelola keluhan pelanggan
- Kepedulian tinggi terhadap detail dan resolusi masalah