Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan mencari karir di lingkungan teknologi yang bergerak cepat? TechNova Indonesia sedang mencari Customer Support Specialist yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Di TechNova, kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang luar biasa adalah inti dari setiap bisnis yang sukses. Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar, profesional, dan berdampak positif. Kami menawarkan budaya kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan paket tunjangan yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Bertindak sebagai titik kontak utama untuk pelanggan melalui email, obrolan langsung (live chat), dan panggilan telepon.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah untuk pertanyaan serta masalah teknis dan non-teknis pelanggan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan memelihara basis pengetahuan internal secara teratur.
- Mengidentifikasi tren umum dari umpan balik pelanggan dan mengomunikasikannya kepada tim Produk dan Teknis.
- Membantu pelanggan dalam proses onboarding dan memaksimalkan penggunaan platform kami.
- Memenuhi dan melampaui target KPI terkait waktu respons dan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
- Bekerja sama dengan tim cross-functional untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks secara efisien.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support, Customer Success, atau peran yang berhubungan dengan layanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Indonesia dan bahasa Inggris yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
- Familiaritas dengan perangkat lunak help desk (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dengan pendekatan yang berempati dan berorientasi pada detail.
- Kemampuan untuk menjelaskan konsep teknis yang kompleks kepada pengguna non-teknis dengan jelas.
- Kemampuan beradaptasi yang tinggi dan nyaman bekerja di lingkungan startup yang dinamis.
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift bergilir (jika diperlukan).