Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami untuk menjadi penentu kepuasan pelanggan dan solusi teknis yang handal.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesional
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang unggul
- Keahlian troubleshooting masalah teknis dan perangkat lunak
- Pengetahuan dasar sistem CRM dan ticketing (Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang baik
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan dan tulis)