Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan bergabung di TechSol Indonesia! Kami mencari Customer Support Specialist yang passionates untuk menjadi wajah kami dalam menyediakan solusi teknis yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim yang inovatif dan nikmati lingkungan kerja modern dengan fasilitas premium dan peluang karir yang berkembang.
Keuntungan yang Kami Tawarkan:
- Insentif kinerja kompetitif
- Program pelatihan berkala
- Work-life balance yang sehat
- Kesehatan dan asuransi komprehensif
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis dengan efisien menggunakan sistem ticketing
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dengan teliti
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan berkontribusi pada perbaian sistem
- Maintain tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) di atas target perusahaan
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari jurusan apapun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau technical support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (minimal passive)
- Keahlian dalam sistem CRM (Zendesk, Freshdesk) dan ticketing system
- Problem-solving yang tajam dan kemampuan analitis yang kuat
- Willingness untuk bekerja dalam shift (jika diperlukan)