Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami menjadi yang terbaik! TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan, sedang mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan solusi cepat dan efektif kepada pelanggan, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan membangun loyalitas jangka panjang.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional Anda. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi terbaik Anda dalam dunia layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Mendiagnosis masalah teknis dengan akurat dan memberikan solusi yang efektif
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan teliti
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memperoleh umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami
- Memantau tren umpan balik dan melaporkan pola kepada manajemen
- Menyediakan pelatihan dasar produk kepada pelanggan baru
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan nilai akademik minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan teknis dasar tentang sistem operasi dan software perusahaan
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah
- Kemampuan untuk bekerja dengan tenang di bawah tekanan
- Kepedulian tinggi terhadap kepuasan pelanggan
- Kemampuan bekerja dalam tim dan independen