Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia sedang mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian integral dalam memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi kami yang unggul.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan.
Kualifikasi yang Kami Cari:
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan menyelesaikan masalah.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan efektif.
- Pengetahuan teknis dasar adalah keuntungan.
Jika Anda bersemangat untuk membantu orang dan mencari tantangan baru, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM.
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengikuti prosedur dan standar perusahaan untuk setiap interaksi pelanggan.
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari segala jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang baik dan berpikir kritis.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan efektif.
- Memiliki komputer pribadi dengan koneksi internet yang stabil.
- Memiliki kemampuan teknis dasar dan kemauhan untuk belajar.