Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi bagian penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memastikan kepuasan pelanggan. Tantangan ini membutuhkan individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kesabaran, dan kemampuan menyelesaikan masalah.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mendapatkan peluang untuk berkembang bersama perusahaan yang berkinerja tinggi. Kami menawarkan gaji yang kompetitif dan manfaat yang menarik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Menyediakan solusi yang tepat dan akurat untuk masalah pelanggan
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah yang efektif
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal SMA/D3/S1 di bidang apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan)
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan efektif
- Memahami software CRM (seperti Zendesk, Salesforce) adalah nilai tambah