Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami! Kami mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah teknis, dan memastikan kepuasan maksimal melalui komunikasi yang efektif dan empatik. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan raih kesempatan untuk berkembang di industri teknologi terdepan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi tren masalah dan menyarankan solusi perbaikan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengikuti prosedur keamanan dan privasi data pelanggan
- Mencapai target kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar teknologi IT dan sistem operasi Windows/macOS
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis
- Keahlian dalam mengelola stres dan situasi yang menantang
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengelola waktu dengan efisien