Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Anda akan menjadi andalan pelanggan kami dalam menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan profesional. Dalam peran ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pengguna akhir, menerima tiket dukungan, dan memberikan solusi inovatif yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami mencari individu yang passionates untuk memberikan pengalaman luar biasa dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan teknologi terdepan di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menerima dan mengelola tiket dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat
- Mendiagnosis masalah teknis dengan sistematis dan memberikan solusi yang akurat
- Dokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Analisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan layanan
- Mengembangkan basis pengetahuan (knowledge base) untuk mempercepat resolusi masalah
- Memberikan pelatihan produk kepada pelanggan baru sesuai kebutuhan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam troubleshooting sistem operasi Windows dan mobile
- Familiaritas dengan CRM (Zendesk/HubSpot) dan ticketing systems
- Pengetahatan dasar tentang jaringan LAN/WAN dan protokol internet
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Certifikasi ITIL atau pengalaman diagnostik teknis menjadi nilai tambah