Deskripsi Pekerjaan
Hai, Problem-Solver Handal! TechCorp Indonesia mencari Customer Support Specialist yang passion-nya membantu pelanggan mencapai kepuasan maksimal. Bergabunglah dengan tim kami untuk menjadi pahlawan di balik layar!
Kami mencandrungi kandidat yang teliti, komunikatif, dan selalu siap menerima tantangan. Di sini, Anda tidak hanya menyelesaikan ticket, tetapi juga membangun pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan responsif
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dengan sistematis
- Mencatat detail interaksi pelanggan di CRM dengan akurat
- Mengembangkan knowledge base untuk mempercepat resolusi
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan feedback
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi tren masalah untuk peningkatan layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 semua jurusan (freshgraduate dipersilakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer support (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang luar biasa
- Keahlian troubleshooting masalah teknis dasar
- Memiliki kesabaran tinggi dan empati terhadap pelanggan
- Memahami sistem CRM (diutamakan Salesforce/Zoho)
- Bahasa Inggris aktif (untuk dokumen internasional)