Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexa Solutions sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu berdedikasi yang antusias untuk menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kolaboratif dan peluang pengembangan karir yang luas, Anda akan berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan operasi yang mulus.
Tim kami menghargai inovasi dan komitmen terhadap keunggulan. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis yang mendukung pertumbuhan profesional dan personal. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan respons cepat dan profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis secara efektif.
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat.
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan eskalasi.
- Mengidentifikasi tren umum masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Melatih pelanggan tentang fitur produk dan layanan untuk pemanfaatan optimal.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 di bidang apapun dengan pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan troubleshooting masalah teknis dengan logika yang tajam.
- Keahlian dalam mengoperasikan CRM dan sistem tiket (seperti Zendesk).
- Kemampuan untuk tetap tenang dan profesional di bawah tekanan.
- Pengetahuan dasar tentang teknologi IT dan aplikasi perangkat lunak.