Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan solusi inovatif untuk memastikan kepuasan pelanggan mencapai puncak. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah pengalaman pelanggan menjadi kesetiaan jangka panjang!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan metode terstruktur
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM terintegrasi
- Bekerja sama dengan tim Teknologi untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan pelanggan
- Memonitor dan menganalisis metrik dukungan untuk identifikasi tren
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling dengan etis
Kualifikasi
- Diploma Sarjana (D3) atau S1 dalam bidang Teknologi, Bisnis, atau Komunikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Zendesk/Salesforce) dan alat analitik
- Pengetahuan dasar teknologi IT (Windows, macOS, jaringan dasar)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan sistematis
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman di bidang manajemen layanan akan menjadi plus