Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada visi kami menjadi pemimpin industri teknologi di Asia Tenggara.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Melatih pelanggan tentang produk dan layanan kami
- Memantau dan melaporkan tren dukungan pelanggan
- Mencapai target KPI seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT)
Kualifikasi
- Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Pengetahuan dasar teknologi IT dan troubleshooting
- Keahlian multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan bahasa Inggris yang baik (lisan & tulis)