Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechNexus Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di industri teknologi terdepan. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan masalah dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Dengan budaya kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis untuk pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan efisien
- Mencatat dan memperbarui detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren umum dalam permintaan pelanggan untuk perbaian proaktif
- Menyediakan pelatihan produk kepada pelanggan baru
- Maintain pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
- Mencapai target kinerja (CSAT, FCR) yang ditetapkan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan atau customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan CRM (Salesforce, Zendesk) dan sistem tiket
- Pengetahuan teknis dasar tentang perangkat lunak dan hardware
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan baik
- Kepribadian ramah dan empati yang tinggi
- Memiliki sertifikasi ITIL adalah nilai tambah