Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi pahlawan pengguna kami, menyediakan dukungan luar biasa melalui berbagai saluran. Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif dan kolaboratif, dengan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan pelatihan berkala untuk mengembangkan keterampilan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dengan cara yang efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dan masalah dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Melatih dan mendukung pengguna baru tentang produk kami
- Memelihara pengetahuan aktual tentang produk dan layanan
Kualifikasi
- Diploma dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dasar dalam sistem operasi dan perangkat lunak
- Keahlian menangani masalah dengan tenang dan efisien di bawah tekanan
- Kemampuan bekerja dalam tim dan secara mandiri
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk)