Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berbakat dengan passion membantu pelanggan untuk menjadi perantara antara produk inovatif kami dengan pengalaman pengguna yang luar biasa. Dapatkan kesempatan untuk mengembangkan karir dalam lingkungan dinamis dengan benefit kompetitif dan pelatan profesional yang berkembang.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani dan menyelesaikan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, chat)
- Memberikan solusi teknis untuk produk perangkat lunak dan layanan cloud
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Kolaborasi dengan tim produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna
- Mematuhi SLA dan standar layanan pelusahaan
Tanggung Jawab
- Merespon pertanyaan pelanggan secara akurat dan efisien
- Diagnosa masalah teknis dengan alat bantu analitikDokumentasi interaksi pelanggan dengan detail yang komprehensif
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk pelanggan enterprise
- Partisipasi dalam pelatihan produk berkala
Kualifikasi
- Sarjana minimal S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kepemimpinan dalam menyelesaikan masalah secara sistematis
- Keahlian teknis dasar (OS, jaringan, aplikasi produktivitas)
- Certification ITIL atau Help Desk adalah nilai tambah