Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari profesional yang passionates dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan pertanyaan teknis dan memastikan kepuasan pelanggan di kawasan Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, dan pekerjaan remote. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan tiket pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan efisien
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis produk perangkat lunak dan hardware
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Monitoring kinerja sistem dan melaporkan masalah potensial
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer support atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting masalah teknis dasar
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Familiaritas dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) adalah keunggulan
- Kemampuan bekerja remote dengan disiplin tinggi