Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist dan jadi bagian dari tim kami yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami mencari individu yang antusias dan berpengalaman untuk mendukung pengguna produk kami di berbagai lokasi termasuk Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, dan bekerja remote. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif sambil terus meningkatkan layanan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang profesional yang berkembang, gaji kompetitif, dan benefit kesehatan. Bergabunglah dengan kami untuk membangun karir yang memuaskan di industri teknologi yang pesat!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan bantuan pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif
- Memelihara database interaksi pelanggan dengan catatan yang akurat dan terperinci
- Komunikasi proaktif dengan tim teknis untuk memastikan resolusi masalah yang tepat waktu
- Mengidentifikasi tren umum masalah pelanggan dan menyampaikan umpan balik ke tim produk
- Melatih pelanggan tentang fitur produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan waktu respons yang ditetapkan
Kualifikasi
- Diploma/D3 dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting masalah teknis dan non-teknis dengan logika yang baik
- Memahami dasar-dasar sistem operasi Windows dan perangkat lunak produktivitas
- Kemampuan bekerja dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola keluhan dengan efektif
- Keinginan untuk terus belajar dan beradaptasi dengan produk baru