Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat dan membutuhkan Customer Support Specialist yang handal untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, masalah, dan keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan efektif. Kami mencari seseorang yang memiliki komunikasi yang baik, kemampuan problem solving, dan dedikasi tinggi untuk memberikan layanan terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Memberikan solusi yang tepat dan tepat waktu untuk setiap masalah.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dalam sistem.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan layanan yang responsif dan ramah.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik untuk perbaikan layanan.
- Menjaga pengetahuan produk dan layanan tetap terkini.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau support.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan jika diperlukan.
- Memiliki sikap positif, empati, dan kesabaran tinggi.