Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist dan jadi bagian dari perusahaan teknologi terdepan di Indonesia! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di lokasi Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau secara remote. Dapatkan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pelatihan profesional yang berkala.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Memperbarui pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Memonitor metrik kinerja seperti CSAT dan resolution time
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam bidang IT, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian troubleshooting perangkat lunak dan hardware
- Memahami CRM (Zendesk/Salesforce) akan menjadi plus
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu efektif
- Bahasa Inggris aktif (terutama untuk komunikasi tertulis)