Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist di TechCorp Indonesia! Kami mencari individu berbakat untuk menjadi pilar komunikasi antara pelanggan dan perusahaan. Anda akan berperan krusial dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan menyelesaikan pertanyaan dan masalah secara efisien. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (email, telepon, live chat)
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan akurat
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi tren umum masalah pelanggan dan memberikan umpan balik
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu tanggapan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting masalah teknis dasar
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola keluhan pelanggan
- Kepatuhan terhadap prosedur perusahaan dan kebijakan privasi
- Kemampuan belajar cepat tentang produk dan layanan baru
- Kemampuan kerja tim dan kolaborasi yang efektif