Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechFlow Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan menyelesaikan tantangan teknis dengan efisien. Di sini, Anda akan berperan sebagai andalan kami dalam memastikan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi unggul kami. Bergabunglah dalam lingkungan dinamis yang fokus pada inovasi dan pertumbuhan karir!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis produk dengan metode sistematis
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaikan produk
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan pelanggan
- Memberikan umpan balik positif untuk meningkatkan layanan
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan Teknik Informatika, Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian troubleshooting masalah teknis (hardware/software)
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (seperti Zendesk, Freshdesk)
- Kepribadian sabar, empatik, dan fokus pada solusi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola prioritas