Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist dan jadi bagian dari tim kami yang inovatif! Kami mencari individu berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dalam lingkungan teknologi yang dinamis. Dengan budaya kerja kolaboratif dan peluang karir yang berkembang, Anda akan berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan keberhasilan produk kami. Aplikasi sekarang dan wujudkan potensi Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan respons yang cepat dan profesional
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat untuk produk perangkat lunak kami
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk pelacakan yang efektif
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi tren umum dalam masalah pelanggan dan mengusulkan perbaian produk
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas 95% melalui komunikasi yang positif
Kualifikasi
- Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam troubleshooting sistem dan perangkat lunak
- Kemampuan untuk bekerja dengan efisien di bawah tekanan dan mengelola beberapa tugas
- Memiliki sertifikasi ITIL atau pengalaman sistem tiket adalah nilai tambah
- Keahlian dalam menggunakan CRM seperti Zendesk atau Salesforce