Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Digital Indonesia sedang mencari Customer Support Specialist yang passionate untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang excepcional dan memastikan kepuasan pengguna kami.
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat dengan fokus pada solusi digital untuk pasar Indonesia. Budaya kerja kami kolaboratif, inovatif, dan mendukung pengembangan karier jangka panjang.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang excellent, enjoys problem-solving, dan ingin berkontribusi dalam tim yang dinamis, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan respons cepat dan akurat
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan secara jelas dan profesional
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk tracking dan improvement
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah teknis kompleks
- Melakukan riset dan analisis untuk mengidentifikasi root cause dari masalah pelanggan
- Memberikan rekomendasi produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan follow-up yang tepat waktu
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari berbagai jurusan,δΌε untuk jurusan yang relevan
- Pengalaman 1-3 tahun di posisi Customer Support atau bidang terkait
- Keterampilan komunikasi yang excellent dalam Bahasa Indonesia dan English
- Kemampuan problem-solving yang baik dengan pendekatan sistematis
- Familiar dengan tools CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan target yang jelas
- Memiliki kemampuan multitasking dan time management yang baik
- Diutamakan memiliki pengalaman di industri teknologi atau startup