Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechSolutions Indonesia mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Bergabunglah dengan kami dalam misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan mendukung inovasi teknologi terdepan. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, peluang pengembangan karier yang luas, dan budaya kolaboratif yang meriah. Jadilah bagian dari tim yang mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan teknologi!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif dan efisien
- Memelihara basis pengetahuan dan dokumentasi untuk mempercepat resolusi
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaian proaktif
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Memberikan feedback konstruktif untuk meningkatkan proses dukungan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar teknologi informasi dan sistem operasi
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks
- Ketekunan dan ketenangan di bawah tekanan
- Kemampuan multitasking yang efektif dengan manajemen waktu yang baik
- Keahlian dalam penggunaan CRM dan sistem tiket (Zendesk/Jira)
- Memiliki sertifikasi ITIL adalah nilai tambah