Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNusa Solutions, perusahaan teknologi inovatif yang sedang mencari talenta terbaik untuk membentuk masa depan layanan pelanggan kami. Kami mencari seorang Customer Support Specialist yang berdedikasi, berpengetahuan, dan memiliki antusiasme tinggi dalam membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara produk kami dan pengguna, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan standar layanan prima.
- Memberikan panduan teknis yang jelas dan menjelaskan fitur produk kepada pengguna kami agar mereka dapat memaksimalkan penggunaan layanan.
- Menganalisis insiden pelanggan dan memberikan solusi inovatif serta efektif untuk memperbaiki pengalaman mereka.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Berkolaborasi erat dengan tim produk, penjualan, dan engineering untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
- Membuat dokumentasi dukungan yang mudah dipahami untuk meminimalkan waktu resolusi.
- Memantau tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik strategis kepada manajemen.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar Sarjana (S1) dalam bidang Apapun, terutama Ilmu Komputer, Bisnis, atau Komunikasi.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau CS.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (wajib bersertifikat atau terbukti).
- Kemampuan menulis yang jelas, sopan, dan profesional.
- Kemampuan pemecahan masalah yang cepat, logis, dan berorientasi pada detail.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim lintas fungsi maupun secara mandiri.
- Familiaritas dengan alat CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah nilai tambah.