Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechInnovate Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu berbakat untuk menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja dinamis dan lingkungan kolaboratif, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan pelatan karir yang solid, tunjangan kesehatan komprehensif, dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisiensi
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan layanan
- Membuat dan memperbarui dokumentasi bantuan teknis
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan resolusi masalah
- Membantu dalam pelatihan tim dukungan pelanggan baru
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 di bidang Teknologi Informasi atau Terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam penggunaan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Pengetahuan teknis dasar tentang perangkat lunak dan perangkat keras
- Kemampuan untuk menangani stres dan situasi sulit dengan tenang
- Kemampuan multitasking dan pengaturan waktu yang efektif
- Memiliki sertifikasi ITIL adalah nilai tambah