Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di TechSolutions Indonesia. Anda akan menjadi pilar komunikasi antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap interaksi berujung pada kepuasan maksimal. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan peluang untuk mengembangkan karir di industri teknologi terdepan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dengan efektif
- Mencatat dan memelihara dokumen interaksi pelanggan di sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan saran perbaikan produk
- Menyampaikan update status pelanggan sesuai SLA perusahaan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar troubleshooting sistem dan perangkat lunak
- Memahami konsep Customer Relationship Management (CRM)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Memiliki sertifikasi ITIL atau pengalaman sistem tiket akan menjadi nilai tambah