Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Apex Digital Indonesia dan jadilah garda terdepan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari seorang Customer Success Specialist yang berdedikasi untuk mewujudkan hubungan jangka panjang dan memastikan kepuasan pelanggan kami di tingkat tertinggi.
Berikut adalah detail posisi ini:
Tanggung Jawab Utama:
- Mengelola dan memonitor komunikasi pelanggan melalui saluran email, chat, dan telepon dengan standar layanan prima (SLA).
- Menangani keluhan pelanggan secara efektif, memberikan solusi tepat guna, dan mempertahankan loyalitas brand kami.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren, masalah umum, dan peluang untuk meningkatkan layanan.
- Berkolaborasi erat dengan tim penjualan, produk, dan teknis untuk memastikan pemecahan masalah yang komprehensif.
- Mengelola dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat.
- Menyusun laporan rutin tentang tingkat kepuasan pelanggan dan kinerja tim.
Yang Kami Tawarkan:
- Environment kerja modern, dinamis, dan inklusif.
- Program kompensasi dan benefit kompetitif sesuai standar industri.
- Opportunitas pengembangan karir yang jelas dan jelas.
- Tidak ada onboarding fee.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui saluran email, chat, dan telepon dengan standar layanan prima (SLA).
- Menangani keluhan pelanggan secara efektif dan memberikan solusi tepat guna.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang peningkatan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan kualitas produk dan layanan yang optimal.
- Mengelola dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM secara akurat.
- Memberikan umpan balik konstruktif untuk pengembangan produk.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Customer Success.
- Keahlian komunikasi yang kuat (Lisan & Tulisan) dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang efektif dan berpikir kritis.
- Penggunaan alat CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya) yang nyaman.
- Kemampuan menangani tekanan dan multitasking dengan baik.
- Sertifikat atau pelatihan terkait layanan pelanggan adalah nilai tambah.