Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Innovatech Solutions, perusahaan teknologi terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif kepada klien kami. Kami sedang mencari seorang Customer Success Representative yang proaktif dan bersemangat untuk menjadi bagian dari tim kami yang dinamis. Jika Anda memiliki passion dalam membantu pelanggan mencapai tujuan mereka, memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin tumbuh dalam lingkungan yang mendukung, kami ingin bertemu dengan Anda!
Di Innovatech, kami percaya bahwa kesuksesan pelanggan adalah inti dari bisnis kami. Sebagai Customer Success Representative, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membangun hubungan yang kuat, dan memastikan pelanggan kami mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami. Posisi ini menawarkan fleksibilitas untuk bekerja secara remote dari lokasi seperti Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau kota lain di Indonesia, dengan opsi untuk bekerja dari kantor kami di Surabaya.
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, lingkungan kerja yang kolaboratif, dan peluang pengembangan karir yang nyata. Mari bersama kami membentuk masa depan teknologi!
Tanggung Jawab
- Membangun dan menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan, bertindak sebagai penasihat terpercaya.
- Memahami kebutuhan dan tujuan bisnis pelanggan untuk memastikan adopsi dan penggunaan produk yang optimal.
- Menyediakan dukungan proaktif dan reaktif, serta solusi untuk pertanyaan atau masalah pelanggan.
- Melakukan onboarding pelanggan baru dan melatih mereka tentang fitur produk terbaru.
- Menganalisis data penggunaan pelanggan untuk mengidentifikasi tren, peluang peningkatan, dan risiko churn.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan bekerjasama dengan tim produk untuk mendorong peningkatan.
- Berkontribusi pada pengembangan materi self-service dan basis pengetahuan untuk pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi dan mendorong retensi serta pertumbuhan bisnis.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Customer Success, Account Management, atau Support Pelanggan, diutamakan di industri teknologi.
- Gelar Sarjana di bidang terkait atau pengalaman kerja yang setara.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, dan kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Empati yang kuat dan berorientasi pada solusi dengan pendekatan proaktif terhadap masalah pelanggan.
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang terbukti, mampu mengelola beberapa prioritas.
- Familiar dengan CRM software (misalnya, Salesforce, HubSpot, Zendesk) dan alat bantu Customer Success lainnya.
- Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim yang kolaboratif, baik di kantor maupun secara remote.
- Bersemangat tentang teknologi dan keinginan untuk terus belajar dan beradaptasi.