Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang kuat untuk membantu orang lain menyelesaikan masalah? Kami dari TechNova Indonesia mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan bisnis kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang inklusif dan profesional. Kami menawarkan fleksibilitas kerja yang luar biasa: Anda bisa bekerja dari rumah (Remote) atau berkantor di salah satu lokasi strategis kami seperti Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau Solo.
Siap untuk meningkatkan karir Anda bersama kami?
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan empati dan profesionalisme.
- Memberikan informasi produk, penawaran, dan solusi teknis yang akurat kepada pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan secara teratur.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan untuk memastikan kepuasan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk menyempurnakan layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Support, atau Call Center.
- Komunikasi verbal dan tertulis yang baik serta kemampuan mendengar aktif.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, CRM software).
- Kemampuan bahasa Indonesia yang baik dan lancar (Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah).
- Beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan kerja yang dinamis dan multitasking.
- Kemampuan menangani tekanan dan situasi sulit dengan tenang.