Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa untuk membantu orang lain dan menjaga hubungan pelanggan yang positif? Teras Digital Indonesia mencari Customer Service Support yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim profesional kami.
Kami sedang mencari individu yang memiliki antusiasme tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan kami dan layanan perusahaan kami, memastikan setiap pertanyaan terjawab dan setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien.
Bergabunglah dengan kami di lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan mendukung perkembangan karir Anda. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif dan fleksibel.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan secara efisien dan profesional.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah teknis maupun administratif dengan tepat.
- Memasukkan data ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat dan teratur.
- Mengelola tiket pelanggan dengan prioritas yang benar dan menyelesaikannya sesuai SLA (Service Level Agreement).
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memperbaiki proses layanan dan berbagi masukan konstruktif.
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen untuk inovasi lebih lanjut.
Kualifikasi
- Lulusan S1/D3 dengan bahasa Inggris yang baik (Minimal TOEFL 500) dan wajib menggunakan Bahasa Indonesia dengan lancar.
- Pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service (Fresh graduate dipertimbangkan dengan kualitas luar biasa).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif, dan sopan santun.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem solving) dan berpikir kritis.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Berorientasi pada layanan pelanggan (Customer Oriented).
- Bisa bekerja dalam tim dan bekerja secara mandiri.