Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi digital di Indonesia. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi talenta berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Staff. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis, inovatif, dan berdedikasi tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan setia kami.
Posisi ini menawarkan fleksibilitas bekerja secara remote dari mana saja di Indonesia, atau onsite di kantor pusat kami yang modern di Surabaya. Kami menyediakan lingkungan kerja yang suportif, gaji yang kompetitif, serta peluang pengembangan karir yang jelas. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan senang memecahkan masalah, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan cepat, tepat, dan ramah.
- Memberikan informasi produk atau layanan yang akurat serta solusi yang efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan secara detail dan rapi.
- Melakukan follow-up secara proaktif terhadap isu-isu yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Marketing, Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren atau pola keluhan pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan layanan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Average Handling Time (AHT).
- Menjaga citra positif perusahaan melalui komunikasi yang profesional dan solutif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan. Diutamakan jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Helpdesk, atau posisi serupa. Fresh graduates dengan IPK minimal 3.00 dipersilakan mendaftar.
- Menguasai Microsoft Office (terutama Excel dan Word) serta memiliki pengalaman menggunakan aplikasi CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk) menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki sikap empati yang tinggi, kesabaran ekstra, dan mampu mengelola tekanan (stres) dengan baik.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki keterampilan problem solving yang tajam.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki inisiatif yang tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.