Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service yang dinamis di Nusantara Tech Solutions. Kami mencari individu yang memiliki integritas tinggi dan kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan mempertahankan reputasi merek kami di pasar Indonesia.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, transparan, dan memberikan kesempatan belajar yang besar untuk pengembangan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani Inbound & Outbound: Melayani pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan respon yang cepat dan ramah.
- Problem Solving: Menganalisis dan memecahkan masalah teknis atau administrasi pelanggan dengan efisien dan empati.
- Penyimpanan Data: Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM kami secara akurat dan terperinci.
- Kepuasan Pelanggan: Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Laporan Harian: Melaporkan tren masalah dan masukan pelanggan kepada manajemen tim secara berkala.
- Dukungan Produk: Memberikan penjelasan detail mengenai fitur dan manfaat produk/layanan kami kepada calon pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal gelar Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari berbagai jurusan.
- Pengalaman: Pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (Fresh graduate dipertimbangkan).
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik (lisan dan tulisan) dan kemampuan bahasa Inggris yang memadai.
- Komputer: Penggunaan Microsoft Office (Word, Excel) dan aplikasi CRM yang handal.
- Personal: Jiwa yang tepat, bersedia bekerja dalam shift, dan memiliki kemampuan menyelesaikan tekanan (stress resistant).
- Disiplin: Mampu bekerja secara mandiri dan berkoordinasi dengan tim yang efektif.